セルフレジとは?店舗への導入方法や押さえておきたいポイント

開業・経営

スーパーマーケットやコンビニなどを中心に導入が進められてきた「セルフレジ」は、近年、アパレルチェーンや飲食店、クリニックなどさまざまな業態での普及が広がっています。

セルフレジは当初、少子高齢化等による労働力不足から、人手不足対策や人件費削減策の一貫として浸透してきました。昨今では、新型コロナウイルスの流行をきっかけに、感染症対策の一貫として衛生面でも注目されています。釣銭などの受け渡しがなく、店員と非接触で会計作業ができるからです。

本記事では、セルフレジの概要と店舗への導入方法や押さえておきたいポイントについて解説します。

セルフレジとは

セルフレジとは、顧客が会計処理のすべてまたは一部を支払機で自ら行うシステムです。ここではセルフレジの概要と、その種類について紹介します。

セルフレジとは自動精算機とも呼ばれ、店舗におけるレジ業務を顧客が行うPOSレジシステムのことを言います。一般に顧客は、商品のバーコードをバーコードリーダーでスキャニングし、精算までを行います。セルフレジは、顧客の行う工程に応じて「セルフレジ(フルセルフレジ)」と「セミセルフレジ」に分類できます。

セルフレジでは、商品バーコードの読み取りから精算までのすべての工程を顧客自身が行います。この場合、顧客自らにレジ作業を実施してもらうことで店員の業務負担の軽減につながるメリットがあります。

一方、セミセルフレジでは、商品のスキャンは店員が行い、精算はレジに併設された精算機で顧客自身が行います。オペレーションに慣れた店員が商品の読み取りを行うことで、レジの回転率の向上につながるメリットがあります。

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セルフレジを導入する際に押さえておきたいことは?

セルフレジの導入には、押さえておくべきポイントがあります。ここでは、導入に際して重要な4つのポイントを紹介します。

設置スペースを確保する

セルフレジの導入には、顧客が利用しやすいように余裕のあるスペースが必要となります。セルフレジ周辺で精算や袋詰めの作業などを行う際に、スペースが狭いと身動きが制限されるため、顧客同士のトラブルやクレームにつながる可能性もあります。
設置後も顧客が利用しやすいよう、十分なスペースを確保して設置を検討しましょう。

サポート体制を整備する

店舗を訪れた顧客全員が、セルフレジをスムーズに利用できるとは限りません。特に導入当初は、戸惑う顧客も多く発生することが想定されます。高齢者や機械の操作に不慣れな方を中心に、すぐにサポート対応ができるようにスタッフを配置することが重要です。

コストパフォーマンスを考慮する

導入するセルフレジを選定する際は、性能面だけではなくコストパフォーマンスも考慮することが大切です。セルフレジは複数台導入するケースも多く、購入時には初期費用に多額の費用がかかることもあります。初期費用を抑えたい場合には、レンタルやリースの利用、補助金の活用といった方法もあります。活用できる補助金の例として、小規模事業者持続化補助金やIT導入補助金、業務改善助成金などがあげられます。
導入時には、導入メリットと導入コストを十分に検討するようにしましょう。

セキュリティの向上に努める

セルフレジを設置した店舗では、払い忘れや未払いでの商品持ち帰りなどのトラブルが懸念されます。こういったトラブルを未然に防ぐため、万引き防止策を講じる必要があります。防犯カメラの設置や防犯マニュアルの策定、死角の排除などを行うことで、セキュリティ面の向上に努めることが重要です。

セルフレジを店舗に導入する手順

ここまで、セルフレジの種類と、導入時の5つのポイントについてみてきました。では実際に、セルフレジを店舗に導入する手順にはどのようなものがあるのでしょうか。ここではセルフレジ導入までの5つのステップを紹介します。

セルフレジの選定

セルフレジにはさまざまな用途に向けた機種があるため、店舗のビジネスに合わせて選定しましょう。
例えば、小規模店舗であれば、設置スペースに合わせた大きさの機種を選びます。これまでの顧客の決済種別を確認し、キャッシュレス決済の顧客が多ければクレジットカードやQRコードでなど電子マネーでの支払いに対応している機種を選びます。また、食品の販売等、時間によって割引シールを用いるなら、商品の割引設定に対応している機種を選びます。
このように、自社の店舗の業種・業態によって異なる商習慣が存在し、必要な機能は異なります。セルフレジを販売している企業の担当者に相談するのがおすすめです。

導入に関する問い合わせ

セルフレジの選定ができたら、販売会社に問い合わせて見積もりを依頼します。店舗の規模や業種に応じて適切なプランを提案してもらえるよう、担当者とすり合わせを行いましょう。

販売会社との契約

見積もり内容や価格を確認した後に、販売会社の指定の方法で契約を行います。契約前に、サービスの内容や費用、サポートに関して再度確認しておくことも重要です。

店舗に設置導入

セルフレジが店舗に届いたら、業務で利用するためのセットアップを行います。セットアップは販売会社が行ってくれるケースと、自分で行うケースがあります。納品後のセットアップ方法まで含めて、契約時に確認しておくのが良いでしょう。

スタッフへセルフレジの使い方をレクチャー

実際にセルフレジで顧客対応を開始する前に、セルフレジをスタッフが使用するための操作方法レクチャーが必要です。セルフレジの使い方で困っている利用客に、スタッフがすぐに対応できるように指導を行いましょう。これらの使い方レクチャーについても、販売会社のサポートをもらうか事前に相談しておきます。

使い方レクチャーが完了したら、顧客に利用してもらう前に、実際の環境でテスト導入を行うのが良いでしょう。店員が問題なく顧客対応できるか確認することができます。

セルフレジを活用し、顧客にも従業員にも快適なレジ業務を

本記事では、セルフレジとは何か、また店舗への導入方法や押さえておきたいポイントについて解説しました。
これまで見てきたように、セルフレジの導入は、顧客にとっては混雑する会計時の待ち時間の短縮や、店員と接触せず会計処理ができるメリットがあります。一方店舗側にも、接客の手間やストレスが省ける、釣り銭の間違いがなくなるといったメリットがあります。さらに経営層にとっても、会計処理のオペレーションミスの解消や会計業務の効率化はメリットだといえるでしょう。

これまでスーパーマーケットやコンビニエンスストアなど、一部小売店の業務効率化施策だったセルフレジ。電子マネーなどの活用が進む中、会計処理のセルフ化は今後も普及していくものと考えられます。セルフレジの導入は、顧客にとっても従業員にとってもメリットのある小売業界のDXの1つとして、今後さらに活用が期待されます。

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